Пластиковые карты

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ: 

  • Не записывайте ПИН‐код на банковской карте!
  • Не храните ПИН‐код вместе с картой и не сообщайте его другим лицам!
  • Не сообщайте данные Вашей карты (номер карты, срок действия карты, защитный код на обратной стороне карты, обозначаемый – CVC/CVC2) третьим лицам, тем более по телефону (для перевода на карту достаточно только номера карты).
  • Если Вы обнаружили пропажу карты или Вам стало известно о ее незаконном использовании, немедленно сообщите об этом в круглосуточную службу поддержки клиентов АО «БАНК ХОЛМСК» по телефону: +7 (383) 363–11–58 (действует на территории РФ и за пределами РФ, звонок на данный номер тарифицируется соответствующим оператором, предоставляющим услуги связи), 8 (800) 200–45–75 (действует на территории РФ, звонок на данный номер бесплатный) для блокировки карты. При обращении Вы должны будете назвать КОДОВОЕ СЛОВО, установленное на Вашу карту.

Карты  «Золотая  Корона»:
 

ПРИМЕНЯЕМЫЕ  ТЕРМИНЫ

  • Выписка – перечень проведенных операций по банковскому счету за любой период времени. Предоставляется БАНКОМ по требованию КЛИЕНТА.
  • Микропроцессорная карта – банковская карта, обеспечивающая клиенту возможность совершения операций, в том числе без проведения сеанса связи с БАНКОМ.
  • Приложение карты – набор данных и методов совершения операций с ними, размещенных на микропроцессорной карте и позволяющих предоставлять Клиенту финансовые, информационные и другие услуги.
  • Пополнение карты – отражение средств банковского счета на микропроцессорной карте для их использования исключительно посредством карты.
  • Резерв для комиссии – часть средств банковского счета, зарезервированная для безакцептного удержания платы за услуги, согласно действующим тарифам.
  • Транзакция – электронный документ, подтверждающий совершение КЛИЕНТОМ операции на определенную сумму в точке обслуживания.
  • «Черный список» – список карт, на который накладываются особые условия обслуживания.
  • PINкод – личный секретный пароль, служащий для проверки принадлежности карточки КЛИЕНТУ, известен только держателю карты.
  • Срок действия карты – период с момента последнего продления или пополнения карты, в течение которого она может быть использована для совершения операций в точках обслуживания.

2. Использование  банковской  карты

2.1. При  использовании  карты  необходимо:

  • не допускать при обращении с ней изгибов, ударов, окисления, и иных физических воздействий (в том числе при хранении в карманах);
  • не допускать нагрева свыше 60 и охлаждения ниже 35°C.

2.2. Категорически запрещается использование карты в устройствах, не предназначенных для этого, например, телефонных аппаратах или в метро (это вызывает характерные повреждения кристалла карты, и в таких случаях карта не подлежит восстановлению).

2.3. Во  всех  случаях  повреждения  карты  необходимо  обратиться  в  БАНК.

3. Безопасность  банковской  карты

3.1. При получении карты в офисе БАНКА КЛИЕНТ самостоятельно определяет PINкод для совершения операций с картой.

3.2. Смена PINкода у оператора банка производится при предъявлении документа удостоверяющего личность Клиента.

3.3. При получении карты вне офиса БАНКА, КЛИЕНТ получает запечатанный PINконверт, где содержится PINкод, установленный программным способом.  В этом случае КЛИЕНТУ рекомендуется сменить PINкод.

3.4. Разглашение PINкода может привести к несанкционированному доступу к средствам КЛИЕНТА. При возникновении подозрения о том, что PINкод стал известен посторонним лицам, необходимо обратиться в БАНК и сменить PINкод.

3.5. Категорически запрещается хранить карточку вместе с PINкодом, а также записывать  PINкод на карточке.

3.6. При неправильно набранном PINкоде три раза подряд,  в целях безопасности средств КЛИЕНТА,  карта блокируется  до личного обращения КЛИЕНТА в БАНК.

3.7. Разблокировка Карточки производится при предъявлении документа удостоверяющего личность Клиента.

 4. Утрата банковской карты

4.1. В случае утери, кражи карточки необходимо немедленно обратиться в БАНК для внесения карты в «черный список». При обращении по телефону необходимо назвать личный код. При личном обращении необходимо написать заявление.

4.2. При утрате карты использование денежных средств, отраженных на карте, блокируется, как правило, в течение суток с момента подачи заявления об утрате.

 5. Перечень возможных операций с использованием различных типов микропроцессорных карт:

  • пополнение карты;
  • снятие наличных в кассе и в банкомате;
  • оплата покупок и услуг в торговой и сервисной сети;
  • смена PINкода;
  • получение информации о карте и счете;
  • изменение лимитов;
  • продление срока действия карты.

 6.Оплата  товаров  и  услуг  в  предприятиях  торговли  и  сферы  обслуживания

Банковские карты системы «Золотая Корона» принимаются к оплате только теми предприятиями торговли и сферы услуг, которые имеют соответствующие стикеры (наклейки) с логотипом Системы.

 Порядок  оплаты:

  • Кассир набирает сумму покупки (услуг), которая отражается на дисплее клавиатуры терминала;
  • Клиент вставляет карту в считывающее устройство терминала либо передает её кассиру.
  • Клиент убеждается, что сумма, набранная кассиром, соответствует сумме покупки и набирает PINкод, тем самым  давая распоряжение банку на списание соответствующей суммы с личного банковского счета.
  • При успешном формировании транзакции распечатывается два экземпляра чека, один из которых вместе с товаром передается клиенту, а второй остается у кассира.

 7. Получение  информации  по  карте  и  счету

К информации о карте относится срок действия, остаток денежных средств, лимиты, операции с последнего пополнения карты в БАНКЕ. Данную информацию можно получить в банкомате, а также, за исключением списка операций, – в Пункте удаленного пополнения и Пункте выдачи наличных. По требованию КЛИЕНТА БАНК выдает выписку по банковскому счету за любой период времени.

 8. Пополнение  и  продление  приложения  карты

Для управления денежными средствами, размещенными на счете, с использованием банковской карты, необходимо заранее зарезервировать необходимую часть средств, т. е. пополнить карту. Данная операция совершается в Пунктах удаленного пополнения, в банкоматах самостоятельно КЛИЕНТОМ или в БАНКЕ с участием сотрудника БАНКА. При пополнении карты на всю сумму остатка на счете и при выполнении операции «продление», срок действия карты автоматически продляется.

 9. Снятие  наличных

Операцию снятия наличных можно совершить в банкоматах и в Пунктах выдачи наличных только при предъявлении PINкода. При совершении данной операции в банкоматах необходимо помнить, что не востребованные клиентом в течение 1 минуты деньги или карта изымаются банкоматом. При возникновении подобной ситуации необходимо обратиться в банк – владелец банкомата (как правило, на банкоматах указывается необходимая контактная информация). 

Карты MasterCard International:
 

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Международная банковская карта MasterCard – является средством безналичных расчетов, пользование которой регулируется действующим российским законодательством, иными правовыми и нормативными актами, правилами  международной  платежной ассоциации MasterCard International, «Договором о предоставлении в пользование международной банковской карты MASTERCARD», а также настоящими Правилами.

1.2. Карта -  является собственностью Банка и предоставляется в пользование Держателю Карты.

1.3. Держатель Карты – физическое лицо, обладающее гражданской дееспособностью в полном объеме, которому Банком выпущена и предоставлена в пользование Карта, чье имя указано на лицевой стороне, а подпись проставлена на оборотной стороне Карты.

1.4. Персональный Идентификационный Номер – 4-х значное число, закодированное на магнитной полосе Карты. ПИН предоставляется Держателю при выдаче Карты в специальном конверте.

1.5. Перевыпуск карты – это выпуск новой карты по истечении срока действия старой.

1.6. Банк – АО «БАНК ХОЛМСК»

1.7.  Банк предоставляет в пользование следующие виды карт MasterCard: Maestro, Standard. Карта предоставляется Держателю в пользование на основании Договора, заключенного с Банком, оплаты комиссии за ведение КС. На КС подлежат зачислению суммы денежных средств, внесенные Держателем как в наличной, так и в безналичной форме.

2. Использование карты

2.1. Карта выпускается сроком на 3 (Три) года и является действующей до последнего дня того месяца года, в котором истекает срок ее действия. Срок действия указан на лицевой стороне карты.

2.2. Держатель является единственным лицом, имеющим право пользоваться Картой, выпущенной на его имя. Держатель несет перед Банком полную финансовую ответственность за все платежи, совершенные по Карте. Ни при каких обстоятельствах Карта не может быть передана третьему лицу, равно как и ее номер не должен стать известным третьему лицу, за исключением случаев использования Карты ее Держателем для осуществления платежа.

2.3. При получении Карты Держатель должен сразу же поставить на ее обороте свою подпись шариковой ручкой. Карта выдается вместе со специальной формой контрольного образца подписи (распиской). Данную форму Держатель должен подписать одновременно с проставлением своей идентичной подписи на Карте и вернуть оригинал формы Банку.

2.4. Держатель при совершении платежа по Карте должен подписать оттиск с Карты (слип) или распечатку терминала электронной оплаты, удостоверившись в соответствии суммы, проставленной на документе, сумме операции. Держатель не имеет права подписывать слип или распечатку  терминала, в которых не проставлена сумма операции.

 2.5. При получении денежных средств в пунктах выдачи наличных денег  Держателю  необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. При оплате товаров и услуг в некоторых случаях также может потребоваться предъявление документа, удостоверяющего личность.

2.6. В случае если Держатель возвращает приобретенные ранее по Карте товары и билеты, и Предприятие, в котором была совершена покупка, не возражает против такого возврата, производится операция кредитования Карты на сумму покупки. Возврат товаров и билетов не может быть произведен в обмен на наличные деньги.

2.7. Держатель должен сохранять все документы, связанные с операциями по Карте, и предъявлять их Банку по его требованию.

3. Расчеты и выписки

3.1. За пользование Картой с Держателя взимаются комиссии в соответствии с Тарифами Банка.

3.3. Банк ежемесячно предоставляет Держателю выписки по Карте.

3.4. В случае обнаружения Держателем расхождений между операциями/суммами, указанными в выписке, с фактически произведенными или оплаченными Держатель должен информировать Банк по существу выявленных расхождений путем подачи письменного заявления в сроки, установленные договором с Держателем. При отсутствии от Держателя письменного заявления в течение вышеуказанного срока выписка считается подтвержденной, и последующие претензии рассматриваться не будут.

3.5. Пополнение КС осуществляется путем внесения наличных денежных средств в кассы Банка, филиалов Банка и дополнительных офисов Банка либо безналичным переводом на КС Держателя карты (в графе назначение платежа следует указать «Для зачисления на КС Ф.И. О.»).

3.6. В случае совершения Держателем операций с использованием Карты на сумму, превышающую остаток средств на СКС, и поступления в Банк соответствующих Документов. Банк производит расчеты с международной платежной системой MasterCard International, несмотря на отсутствие денежных средств на КС. В указанном случае считается, что Банк предоставил Держателю кредит в форме технического (неразрешенного) овердрафта со дня осуществления такого платежа с начислением процентов, предусмотренных в Тарифах Банка или отдельном соглашении между Банком и Держателем.

3.7. Сумма кредита подлежит возврату Держателем Банку с уплатой процентов в течение 5 (Пяти) рабочих дней от даты образования задолженности, если иной срок не установлен в отдельном  письменном соглашении о предоставлении кредита между Банком и Держателем.

3.8. В случае непогашения задолженности и неуплаты соответствующих процентов в срок, установленный в п. 7.3 Правил, карта Держателя блокируется. Карта объявляется недействительной,  и все расходы Банка по блокировке, постановке в международный стоплист и изъятию карты из обращения относятся на КС.

4. Потеря,  хищение, несанкционированное использование карты

4.1. Держатель должен предпринимать все возможные меры для предотвращения потери, хищения Карты и ее несанкционированного использования.

4.2. Если Держатель обнаружил пропажу Карты или ему стало известно о ее несанкционированном использовании, Держатель должен немедленно сообщить об этом в Банк.

4.3. При получении Банком устного сообщения Держателя о потере или хищении Карты фиксируется точное время и дата получения сообщения. Карта немедленно блокируется для использования в электронных устройствах с проведением авторизации. Стоимость блокировки и изъятия Карты устанавливается Тарифами Банка и списывается со счета Держателя. Держатель несет ответственность за все операции, проведенные с использованием его карты. Ответственность Держателя за операции, проведенные с его картой, прекращается после оформления Держателем заявления на блокировку карты и внесения этой карты в международный стоплист. Для карт Maestro внесение в международный стоплист не производится. Сроки внесения карты в международный стоплист определяются международной платежной системой MasterCard International.

4.4. Устное сообщение Держателя о потере, хищении и несанкционированном использовании Карты должно быть подтверждено письменным заявлением в течение 10 (Десяти) рабочих дней.

4.5. При обнаружении Карты, ранее заявленной потерянной или похищенной, Держатель должен немедленно сообщить об этом в Банк. После обнаружения Карты Держатель не имеет права ее использовать до соответствующих указаний Банка. В противном случае ответственность за возможные последствия лежит на Держателе.

5. Прекращение действия карты

5.1. Банк имеет право при невыполнении Держателем настоящих Правил приостановить, а также ограничить действие Карты Держателя в отношении всех или отдельных видов платежей и потребовать ее возврата.

5.2. Держатель имеет право по своему усмотрению до истечения срока действия Карты отказаться от ее дальнейшего использования. В этом случае Держатель обязан возвратить Карту Банку. Держатель несет ответственность за все платежи, произведенные по Карте, до завершения окончательного расчета с Банком.

5.3. При окончательном расчете по возвращаемой Карте возврат средств Держателя производится по истечении 30 (Тридцати) календарных дней с момента сдачи Карты в Банк.

6. Законодательство

6.1. Все положения настоящих Правил, а также все, что связано с использованием Карты, регулируется правовыми нормами международной платежной системой MasterCard International и законодательством Российской Федерации.

 

В банкоматах нашего банка Вы можете снять наличные денежные средства платежной системы UnionPay

Для удобной работы с картами воспользуйтесь терминальной сетью: адреса банкоматов и терминалов по оплате услуг

Круглосуточная клиентская поддержка держателей карт MasterCard/Maestro АО «БАНК ХОЛМСК», осуществляется по телефонам:

  • 8–800–200–45–75 (действует на территории РФ, звонок на данный номер бесплатный);
  • +7(383) 363–11–58 (действует на территории РФ и за пределами РФ, звонок на данный номер тарифицируется соответствующим оператором, предоставляющим услуги связи).